Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía
En La Turronería elaboramos nuestros productos con materias primas seleccionadas y aplicamos controles de calidad durante su elaboración, envasado y despacho. Debido a que nuestros productos son alimentos y algunos requieren condiciones especiales de conservación, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o motivos que no sean atribuibles a La Turronería una vez que el pedido ha sido entregado.
Por la naturaleza de los productos alimenticios, y cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, se excluye el derecho de retracto respecto de productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o que deban conservarse bajo condiciones especiales. Esta exclusión se informa previamente a la compra y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
Si el producto presenta un defecto, no cumple con la calidad, cantidad, características o contenido informado, llega dañado por causas atribuibles al despacho o no corresponde al producto comprado, escríbenos a laturroneria.cl@gmail.com. Para facilitar una revisión rápida, te pedimos informar el problema dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, indicando el número de pedido e incluyendo una descripción y fotografías del producto, su envase, sellos y embalaje. Este plazo de aviso no limita los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Para revisar el caso, podremos solicitar que conserves el producto, su envase y sus sellos de seguridad. No deseches ni manipules el producto antes de recibir instrucciones.
Una vez revisados los antecedentes, te informaremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente y a las circunstancias del caso. Si el problema es atribuible a La Turronería, coordinaremos la reposición, reparación cuando corresponda o devolución del dinero según proceda legalmente.
El cliente debe mantener los productos refrigerados cuando así se indique en la ficha del producto, el envase o la etiqueta. La Turronería no será responsable por deterioros derivados de una conservación o manipulación posterior a la entrega que no respete las instrucciones informadas.