Términos del servicio
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Estos términos regulan el uso de la tienda online de La Turronería y las compras realizadas a través de laturroneria.cl.
Productos y disponibilidad. Publicamos información sobre productos, formatos, precios, características, conservación y disponibilidad. Procuramos mantenerla actualizada, pero puede haber variaciones de stock. Si un producto comprado no estuviera disponible, contactaremos al cliente para coordinar una alternativa.
Los precios se muestran en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente otra condición. Los costos de despacho se informan por separado cuando corresponda.
Compra y pago. El cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pedido. La compra queda sujeta a la confirmación del pedido y del pago. La confirmación enviada por correo resume los productos, cantidades, precios, despacho o retiro y datos de contacto.
Entrega y retiro. Los despachos se realizan de lunes a viernes en un plazo estimado de 24 a 72 horas después de la compra. El retiro sin costo está disponible de lunes a sábado, de 9:00 a 17:00 horas, entre 24 y 48 horas después de la compra, una vez confirmada la disponibilidad. Los detalles se encuentran en la política de envío de la tienda.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y de seguir las instrucciones de conservación después de recibir los alimentos.
Alimentos y conservación. Los productos deben conservarse según las instrucciones de su ficha, envase o etiqueta. Los productos que indiquen refrigeración deben mantenerse refrigerados.
Cambios, devoluciones y garantía. Por tratarse de alimentos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, o que pueden requerir condiciones especiales de conservación, se excluye el derecho de retracto cuando corresponda legalmente y dicha exclusión haya sido informada previamente. Esta exclusión no afecta los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso, no corresponda a lo comprado o no cumpla con las características informadas.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, alterado, incompleto o diferente al comprado, te pedimos informar el problema dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para facilitar la revisión, indicando el número de pedido y enviando una descripción y fotografías. Este plazo de aviso no limita los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Contacto. Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con una compra, escribe a laturroneria.cl@gmail.com. También puedes consultar la página de Contacto.
La Turronería podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en esta página.